Vice-président(e) du marketing

Cosmetic Physician Partners (CPP) est le plus grand réseau de cliniques médico-esthétiques aux États-Unis détenu par ses professionnels de la santé. Fondé en 2022, notre réseau compte aujourd’hui plus de 80 cliniques à travers le pays.

Notre entreprise est rentable et a déjà redistribué plus de 60 millions de dollars à ses investisseurs. Elle est détenue majoritairement par nos médecins, nos infirmières et infirmiers ainsi que nos employés, sans participation de fonds de capital-investissement.

Notre modèle est simple : des professionnels d’exception dirigent leurs cliniques, tandis que CPP leur fournit l’équipe de direction, les services de soutien et la marque nécessaires pour accélérer leur croissance au-delà de ce qu’ils pourraient accomplir seuls.

Nous recherchons des leaders ambitieux qui souhaitent contribuer à écrire le prochain chapitre de notre histoire.

MISSION

Définir et piloter la stratégie marketing de CPP et assurer sa mise en œuvre dans chacune de nos cliniques. Positionner les cliniques CPP de manière distinctive auprès des consommateurs afin de permettre à notre réseau de croître plus rapidement que ses concurrents, tout en gagnant la confiance et l'adhésion de nos médecins, gestionnaires de clinique et membres de l'équipe marketing.

NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE

CPP est propriétaire de ses cliniques, mais nous considérons nos médecins et nos gestionnaires de clinique comme de véritables propriétaires.

La personne qui occupera ce poste devra gagner leur confiance, ainsi que celle de notre équipe marketing. Cette confiance se construit grâce à une stratégie claire et réfléchie, une maîtrise approfondie du marketing numérique, une volonté de s'impliquer directement dans l'exécution et une capacité à bâtir une équipe dont les membres sont fiers de faire partie.

PRINCIPAUX RÉSULTATS ATTENDUS

1. Gagner la confiance de nos médecins et gestionnaires de clinique

• Être un partenaire, et non un simple fournisseur de services : Établir de véritables relations de collaboration avec les médecins et les gestionnaires de clinique, en les considérant comme les propriétaires qu'ils sont dans leur façon de gérer leurs établissements. Comprendre les objectifs, la clientèle et le marché local de chaque clinique avant de formuler des recommandations.
• Parler leur langage : Traduire les initiatives marketing en résultats concrets pour les cliniques : acquisition de nouveaux patients, reprise de rendez-vous, revenus par professionnel et rendement des investissements. Expliquer clairement les raisons derrière chaque stratégie.
• Être présent sur le terrain : Visiter régulièrement les cliniques, animer des rencontres mensuelles de suivi de la performance et respecter ses engagements. Communiquer rapidement les mauvaises nouvelles et appuyer les bonnes nouvelles sur des données.
• Offrir un accompagnement adapté à chaque clinique : Fournir des guides pratiques et des outils que les équipes peuvent utiliser localement, tout en accompagnant les gestionnaires moins familiers avec le marketing.

2. Gagner la confiance de notre équipe marketing

• Montrer l'exemple : Être capable d'exécuter le travail, et non seulement de le superviser. La crédibilité repose sur la capacité à mettre soi-même les stratégies en pratique.
• Donner une direction claire : Définir des priorités, des objectifs et des responsabilités précis afin que chacun comprenne les résultats attendus et l'impact de son travail.
• Soutenir son équipe : Éliminer les obstacles, offrir une rétroaction honnête et reconnaître généreusement les contributions. Favoriser une culture d'équipe positive, stimulante, sans conflits inutiles et alignée sur les valeurs de CPP.

3. Développer la stratégie marketing de chaque clinique

• Positionnement des marques locales : Définir ce qui distingue chaque clinique sur son marché : sa clientèle cible, sa réputation, ses forces et ses avantages concurrentiels.
• Plans marketing par clinique : Élaborer, en collaboration avec les médecins et les gestionnaires, un plan marketing adapté à chaque établissement, comprenant les canaux, les budgets et les objectifs nécessaires à sa croissance.
• Présence locale : Renforcer la réputation de chaque clinique au sein de sa communauté grâce aux avis clients, au référencement local, aux médias sociaux, aux événements et aux partenaires de recommandation.
• Leviers de croissance : Stimuler à la fois l'acquisition de nouveaux patients et la fidélisation de la clientèle existante, notamment par la reprise de rendez-vous, la fréquence des visites et les programmes de fidélité.
• Avantages du réseau : Tirer parti de l'envergure de CPP, des guides de bonnes pratiques partagés et du calendrier promotionnel annuel pour renforcer chaque marque locale. Déterminer également quelles activités devraient être réalisées à l'interne plutôt que confiées à des agences.

4. Diriger notre équipe de marketing numérique

• Encadrer les experts numériques : Diriger une équipe de spécialistes en publicité payante, référencement naturel (SEO), développement Web, gestion de la relation client (CRM) et design. Posséder une expertise suffisamment approfondie pour accompagner, conseiller et remettre en question les approches de chacun.
• Définir des objectifs clairs : Établir des cibles individuelles et par canal, directement liées aux résultats des cliniques, comme l'acquisition de nouveaux patients et la reprise de rendez-vous. Effectuer un suivi régulier des progrès avec l'équipe.
• Faciliter l'exécution : Aider l'équipe à surmonter les défis, qu'il s'agisse de campagnes sous-performantes, de problèmes technologiques ou de difficultés liées aux données, et prendre les décisions nécessaires lorsque des compromis s'imposent.
• Rendre le marketing numérique accessible : Expliquer clairement aux médecins, aux gestionnaires de clinique et aux responsables des opérations les actions entreprises, les résultats obtenus et les prochaines étapes, sans jargon technique.
• Mesurer la performance : Veiller à la mise en place d'outils de suivi et de tableaux de bord fiables afin que les résultats soient transparents et compris de tous.
• Intégrer l'intelligence artificielle : Continuer à intégrer l'IA dans nos outils et processus marketing, notamment pour la création de contenu, les visuels publicitaires, le ciblage, les rapports de performance et les parcours patients. Tester rapidement de nouvelles solutions et déployer celles qui donnent des résultats.

5. Participer activement à l'exécution

• Joindre le geste à la parole : Concevoir personnellement des campagnes, analyser les comptes publicitaires, rédiger des briefs et résoudre les problèmes. Ce poste combine leadership stratégique et exécution opérationnelle.
• Agir rapidement : Lancer des initiatives, mesurer les résultats, apprendre et ajuster les stratégies sans délai. Obtenir des résultats en quelques mois plutôt qu'en plusieurs trimestres.
• Déployer les initiatives à grande échelle : Reproduire les stratégies efficaces d'une clinique à l'ensemble du réseau, y compris dans les établissements nouvellement ouverts ou acquis.
• Standardiser les meilleures pratiques : Analyser les cliniques les plus performantes et formaliser les méthodes qui contribuent à leur réussite.

6. Bâtir et soutenir des équipes performantes

• Développer l'équipe : Recruter, former et fidéliser une équipe hautement performante composée d'employés et de partenaires contractuels.
• Accompagner le développement professionnel : Favoriser la progression des membres de l'équipe grâce à des rencontres individuelles régulières, des objectifs clairs et une rétroaction constructive et honnête.
• Gérer les partenaires externes : Fixer des objectifs précis aux agences et fournisseurs, assurer leur imputabilité et rapatrier certaines activités à l'interne lorsque cela présente un avantage.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience : Plus de 10 ans d'expérience en marketing, dont au moins 5 ans à la tête d'équipes. Une expérience dans les secteurs de la santé, de la médecine esthétique ou du mieux-être constitue un atout important.
• Atouts supplémentaires : Expérience dans les entreprises de services aux consommateurs comptant plusieurs établissements, ainsi qu'en agence.
• Habiletés relationnelles : Capacité démontrée à gagner la confiance de responsables des opérations, de propriétaires ou de professionnels de la santé qui ne relèvent pas directement de vous, et à obtenir leur adhésion au changement.
• Vision stratégique et expertise numérique : Capacité éprouvée à élaborer une stratégie marketing et à gérer personnellement des canaux numériques afin de générer une croissance mesurable.
• Approche pratique : Aisance à passer, au cours d'une même journée, d'une présentation stratégique au conseil d'administration à l'analyse détaillée d'un compte publicitaire.
• Orientation vers les données : Excellente maîtrise de l'analyse des données marketing et capacité à prendre des décisions fondées sur les résultats, tout en maintenant des relations humaines solides.
• Communication : Excellentes aptitudes à communiquer de façon claire, simple et directe, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise du français constitue un atout, sans être obligatoire.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement en constante transformation, où les priorités changent rapidement, tout en maintenant le cap et la progression des initiatives.
• Intérêt marqué pour l'IA : Enthousiasme pour l'intelligence artificielle et utilisation concrète de celle-ci dans votre travail. Vous y voyez un moyen d'améliorer la qualité, la rapidité et l'efficacité des résultats.
• Maîtrise des outils CRM : Expérience avec une plateforme reconnue de gestion de la relation client ou d'automatisation marketing. Nous accordons davantage d'importance aux résultats qu'aux outils utilisés.

À QUOI RESSEMBLE LA RÉUSSITE APRÈS UN AN ?

• La confiance des cliniques : Les médecins et les gestionnaires de clinique vous considèrent comme un véritable partenaire et sollicitent régulièrement vos conseils.
• La confiance de l'équipe : L'équipe marketing est mobilisée, comprend clairement ses objectifs et parvient à fidéliser ses meilleurs talents.
• Une stratégie claire : Une stratégie marketing et un budget à l'échelle du réseau sont établis, mis en place et compris par les cliniques.
• Une croissance mesurable : L'acquisition de nouveaux patients et leur fidélisation font l'objet d'un suivi mensuel et progressent au-delà des objectifs fixés.

POURQUOI VOUS JOINDRE À CPP ?

• Rémunération et avantages sociaux : Une rémunération concurrentielle comprenant des assurances collectives pour les soins médicaux et dentaires, ainsi que des traitements médico-esthétiques gratuits au sein de notre réseau.
• Participation au capital : Une occasion importante de bénéficier de la croissance de l'entreprise grâce à une participation au capital.
• Croissance rapide : La possibilité de contribuer au développement d'une entreprise rentable et en pleine expansion, aux côtés d'une équipe de direction expérimentée.
• Objectifs clairs : Des attentes précises et une vision transparente de ce qui définit la réussite dans ce poste.
• Culture d'entreprise : Une organisation qui place les cliniques au cœur de ses priorités et valorise profondément ses employés. Un environnement de travail dynamique, agréable, sans conflits inutiles, qui reconnaît et récompense les personnes contribuant à sa croissance.