Agent au service à la clientèle

Description de l'entreprise

°STELPRO est une entreprise familiale établie au Québec depuis plus de 35 ans, reconnue dans l’industrie du chauffage électrique, des câbles chauffants, de la ventilation (CVAC) et des contrôles électroniques. Chef de file nord-américain de son secteur d’activités, °STELPRO offre des produits de chauffage de qualité reconnus, conçus et fabriqués au Québec alliant performance optimale, utilisation sécuritaire et design novateur.

Au total, c'est plus de 400 personnes qualifiées qui travaillent à faire de Stelpro l'entreprise florissante qu’elle est devenue. En effet, grâce à ses employés, Stelpro innove constamment, soit en améliorant ses produits existants ou en développant de nouveaux produits répondant aux besoins de notre clientèle.

Fière lauréate du concours des sociétés les mieux gérées au Canada depuis maintenant 3 ans, Stelpro est sans contredit un employeur de choix.

Nos employés sont la clé de notre succès!

Joignez-vous à nous et épanouissez-vous! Faire carrière chez Stelpro, c’est avoir accès à un emploi des plus motivants dans une entreprise québécoise en pleine expansion.

Description du poste

°SOMMAIRE DU POSTE

Le titulaire est appelé, entre autres, à répondre aux clients et à leur donner de l’information sur les commandes, les délais de livraison, le prix des produits, etc.

°PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

· Répondre aux clients et leur donner de l’information sur les commandes, délais de livraison, prix des produits, etc. ;

· Saisir les commandes des clients dans le logiciel interne (Fidelio) ;

· Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur.

Volet commandes régulières :

· Répondre aux clients et les renseigner sur les retours de marchandise ;

· Traiter les demandes de retour de marchandise ;

· Préparer les autorisations de retour de marchandise ;

· Communiquer l’information au département du service et veiller à l’utilisation du bon procédé;

· Numériser les commandes quotidiennes, les accusés de réception et autres documents via Laserfiche;

· Effectuer des recherches d’informations dans les documents numérisés et les envoyer au demandeur ;

· Préparer et soumettre les réclamations de transport à ACLT concernant les produits endommagés ;

· Offrir une aide ponctuelle aux représentants en ce qui concerne la documentation des produits.

Volet ventes États-Unis :

· Préparer et effectuer les envois internationaux (lettres, colis, etc.) ;

· Rédiger des factures commerciales ;

· Rédiger des documents de douanes ;

· Planifier les transports avec les entreprises transporteurs.

Volet ententes clients :

· Faire le suivi des ententes avec les représentants ;

· Préparer les ententes clients pour les représentants.

Qualifications

°QUALIFICATIONS REQUISES

· Diplôme d’études secondaires ;

· Bilinguisme avancé parlé et écrit (français et anglais) ;

· Bonne connaissance technique et générale des produits de l’entreprise ;

· Bonne connaissance du domaine électrique ;

· Connaissance de la suite MS Office ;

· Autonomie ;

· Entregent et fortes aptitudes de communication avec la clientèle ;

· Capacité de travailler en équipe.

Informations complémentaires

°EXPÉRIENCE

Minimum de 1 à 3 années d’expérience pertinente.

°DIVERS

Le candidat pourrait devoir faire face à des contacts verbaux désagréables.

°AVANTAGES

· Un emplacement facile d’accès et près des artères principales (10, 20, 30);

· Un régime de retraite avec participation de l'employeur ;

· Un plan d'assurance (vie, soins médicaux, dentaires et invalidité);

· Un programme d'aide aux employés;

· Un environnement de travail moderne et agréable;

· Du développement et de la formation continue payés par l'employeur;

· Place subventionnée en garderie (à proximité du lieu de travail).