Customer Service Representative

À propos de Dupray :

Vous aimeriez faire partie d'une jeune équipe dynamique qui adore relever des défis au quotidien? Vous souhaitez rejoindre un leader du e-commerce à l'aube d'une importante expansion? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, Dupray est fait pour vous. Dupray pourrait bien être idéal pour vous. Dupray design et vend des petits appareils électroménagers primés dans les marchés nord-américain et européen depuis 18 ans - et ce n’est que le début!

Résumé du poste :

Dupray valorise l’importance d’un excellent service à la clientèle et c’est pourquoi elle est à la recherche d'une personne motivée, enthousiaste et passionnée afin de supporter ses clients au quotidien. Les candidats retenus doivent posséder d'excellentes compétences en communication et la capacité d'établir des relations de confiance. Ce poste joue un rôle crucial dans l'expérience globale que Dupray veut offrir à ses clients.

Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants (B2B et B2C).
• Répondre aux e-mails sur différentes plateformes.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM de l'entreprise.
• Suivi régulier des clients.
• Gérer les retours et les réclamations des clients.
• Suivi et mise à jour de diverses feuilles de calcul.

Exigences :

• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience en matière de gestion des dossiers complexes ou au sein d'un service des réclamations.
• Diplôme d'études secondaires.
• Parfaitement bilingue, parlé et écrit.
• Disponibilités entre les heures d'ouverture (Les heures d'ouverture sont de 7h à 18h du lundi au vendredi. Samedi et dimanche de 9h à 17h.)

Qualifications

• Communication claire.
• L'espagnol est considéré comme un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Être autonome, débrouillard et capable de prendre des décisions sous pression.
• Orienté vers les objectifs.
• Capacité à s'adapter au changement.
• Connaissance de Shopify et Amazon Seller Central.
• Compétences informatiques avancées (la connaissance d'Apple est un atout).

Information additionnelle :

• Salaire compétitif.
• Avantages sociaux (santé, télémédecine, soins dentaires).
• Plan de cotisation REER.
• Un jour de télétravail par semaine.
• 6 journées de maladie/personnelles par an.
• Chalet corporatif.
• Gymnase complet sur place et accès à un entraîneur.
• Espaces de travail lumineux avec terrasse privée.

Veuillez noter que l’emploi du masculin dans le texte ci-haut a pour seul objectif de l’alléger. Les candidats intéressés par cette opportunité enrichissante doivent nous envoyer leur CV et portfolio pour examen. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles!

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About Dupray :

Searching for a dynamic team that thrives on overcoming challenges? How about joining an e-commerce leader that’s on the cusp of several product launches and a huge expansion into the retail market? If so, Dupray is the place for you. We’ve designed and sold award-winning small household appliances across North American and European markets for 18 years—and we’re just getting started.

Position Summary :

Dupray values ​​the importance of excellent customer service and is therefore looking for a motivated, enthusiastic and passionate person to support its customers on a daily basis. The chosen candidates must have great communication skills and the ability to build strong and trusting relationships. This position plays a crucial role in the overall customer experience Dupray has to offer.

Responsibilities :

• Answering incoming phone calls (B2B and B2C).
• Responding to Emails on various platforms.
• Update Customer information in the company CRM.
• Regular Customer Follow-ups.
• Manage customer returns and complaints.
• Tracking and updating various spreadsheets.

Requirements :

• A minimum of 3-year relevant work experience.

• Experience with cases escalation or in a claim department.
• High School Diploma

• Fluently bilingual, spoken and written.

• Availabilities between business hours (Business hours are from 7 am to 6 pm Monday to Friday. Saturday and Sunday 9 am to 5 pm.)

Skills :

• Clear communication

• Spanish would be considered an asset

• Ability to multi-task

• Be autonomous, resourceful, and able to make decisions under pressure.

• Goal-Oriented

• Ability to adapt to change

• Knowledge of Shopify, Amazon Seller Central

• Highly proficient computer skills (Apple knowledge is an asset)

Benefits :

• Competitive salary.
• Health and dental benefits.
• RRSP matching plan.
• Hybrid work model (3 days/week at the office).
• Full gym on-site and access to a trainer.
• Chalet reserved for employees.
• Beautiful office space and private terrace.

Applicants interested in this opportunity can send us their resume for examination. We look forward to hearing from you!