Gestionnaire de comptes, Approvisionnement

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Ce poste est responsable de l’exécution des services de sourcing chez Tag. Le ou la Gestionnaire de comptes, Approvisionnement communiquera une vision claire de la façon dont Tag peut le mieux servir ses clients à travers l’ensemble des offres de services d’approvisionnement, tout en donnant à son équipe les moyens de concrétiser cette vision. Le rôle met l’accent sur l’excellence opérationnelle, l’implantation de modèles optimisés de coût de service, l’application d’initiatives d’amélioration continue et le développement de l’équipe.

Une expérience en imprimerie est obligatoire.

Principales responsabilités

• Établir et maintenir la qualité de la prestation de services pour l’ensemble du portefeuille de comptes.
• Mettre en place des processus standardisés pour tous les aspects des opérations.
• Assurer le suivi des contrôles opérationnels et veiller à ce que les exigences en matière de rapports de gestion soient respectées.
• Mettre en œuvre les actions découlant des plans de comptes.
• Maintenir des communications continues avec les équipes de service à la clientèle, les tenir informées des enjeux critiques et favoriser une collaboration ouverte entre les opérations et les services aux clients.
• Respecter les délégations d’autorité applicables à l’équipe des opérations.
• Collaborer avec les équipes fonctionnelles en respectant les politiques corporatives, les contrôles internes et les exigences de reddition de comptes.
• Gérer la performance des employés, notamment en établissant des objectifs de développement, des objectifs d’affaires, des priorités et en fournissant une rétroaction continue.
• Favoriser une culture de haute performance et d’amélioration continue axée sur l’apprentissage et la qualité.
• Enquêter sur les enjeux escaladés par les clients du portefeuille, les résoudre et communiquer les situations importantes à la direction des opérations et aux équipes de service à la clientèle.
• Gérer les indicateurs de performance des comptes et/ou départements selon les objectifs contractuels et opérationnels.
• Communiquer clairement à l’équipe les indicateurs de performance attendus et soutenir leur atteinte.
• Gérer la sélection, l’intégration, le développement, la rétention, la mobilisation et la performance des employés sous sa responsabilité.
• Soutenir la mise en œuvre de nouveaux mandats ou nouveaux clients.
• Communiquer les messages clés de l’entreprise et de l’organisation aux employés par les canaux appropriés.
• Partager les connaissances, les meilleures pratiques et les solutions au sein des équipes de gestion afin de favoriser l’amélioration continue de l’entreprise.

Qualifications requises

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un environnement orienté client en approvisionnement d’imprimés, services marketing ou gestion de l’impression, incluant de l’expérience en projets transactionnels, impression traditionnelle et publipostage.
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre de solutions ayant permis de résoudre de façon permanente des problèmes de performance contractuelle ou des situations complexes.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (parlé et écrit), avec la pleine capacité d’évoluer dans un environnement bilingue et de gérer des relations d’affaires dans les deux langues.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et approche fortement axée sur les besoins du client.
• Expérience éprouvée dans la livraison et la gestion de solutions complexes et multiservices pour des clients.