Gestionnaire de comptes, solutions digitales

Gestionnaire de comptes, solutions digitales

Bâtissez des relations clients de confiance et contribuez à la livraison d’expériences numériques percutantes à travers l’Amérique du Nord.

Qui sommes-nous

Pattison ID est un chef de file nord-américain dans les solutions d’affichage, d’image de marque et d’expériences numériques. En tant que l’une des plus importantes organisations de notre industrie, nous collaborons avec des marques reconnues pour concevoir, produire, déployer et soutenir des solutions qui créent des expériences clients significatives.

Avec plus de 1 000 employés en Amérique du Nord, et en tant que membre du groupe Jim Pattison, Pattison ID combine envergure, expertise, créativité et rigueur d’exécution.

Notre équipe numérique est à l’avant-garde de l’affichage numérique, de la diffusion de contenu et des expériences immersives. Nous soutenons des marques majeures dans les secteurs du commerce de détail, de la restauration et des environnements multi-sites en combinant technologie, discipline opérationnelle et exécution créative afin de livrer des solutions numériques fiables, évolutives et performantes.

Principales responsabilités

Gestion de la relation client

• Agir comme le point de contact clé pour les comptes clients assignés
• Bâtir et maintenir des relations professionnelles fondées sur la confiance.
• Comprendre les besoins, objectifs, priorités et attentes des clients, et les traduire en plans internes clairs, structurés et actionnables.
• Communiquer de façon proactive avec les clients afin de fournir des suivis, répondre aux questions et soutenir les initiatives en cours.
• Identifier des occasions d’améliorer la satisfaction client, de renforcer les relations et de soutenir la croissance des comptes à long terme.

Coordination et exécution des projets

• Collaborer avec les équipes internes, incluant les équipes d’opérations, numériques, de contenu, de production, techniques et de livraison de projets.
• S’assurer que les priorités, échéanciers, livrables et responsabilités sont bien compris par l’ensemble des parties prenantes.
• Suivre l’avancement de plusieurs initiatives et effectuer les suivis nécessaires afin de maintenir l’élan.
• Contribuer à la résolution des enjeux, à l’élimination des obstacles et à l’escalade des situations lorsque requis.
• Gérer simultanément plusieurs demandes clients et initiatives.
• Maintenir une documentation organisée des communications clients, de l’état des projets, des livrables et des suivis.
• Soutenir une exécution cohérente à travers les comptes, les programmes et les points de contact clients.

Qualifications et expérience

Expérience

• De 4 à 7 ans d’expérience en gestion de comptes, services clients, coordination de projets ou dans un rôle similaire en contact direct avec la clientèle.
• Expérience avec des comptes complexes, des environnements multi-sites ou impliquant plusieurs parties prenantes.
• Capacité démontrée à gérer des relations clients tout en soutenant la livraison de plusieurs initiatives.
• Expérience dans un environnement de service, d’opérations, de technologie, d’affichage numérique, de commerce de détail, de restauration ou de déploiement (un atout).

Communication et relation client

• Excellentes habiletés en communication et en gestion de relations clients.
• Capacité à interagir professionnellement avec des parties prenantes de différents niveaux.
• Bilinguisme professionnel en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à traduire les besoins clients en plans structurés et actionnables.
• Fortes aptitudes d’écoute et capacité à clarifier les attentes, les priorités et les prochaines étapes.

Organisation et exécution

• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités, échéanciers et dossiers actifs simultanément.
• Rigueur dans les suivis et capacité à maintenir l’avancement des projets.
• À l’aise dans un environnement rapide et en évolution.
• Capacité à structurer l’information et à soutenir la prise de décision.

Connaissances sectorielles et techniques

• Connaissance de l’affichage numérique, des flux de production de contenu, des environnements technologiques ou des programmes numériques en contexte client.
• Compréhension des processus de déploiement, d’opérations ou de livraison de services (un atout).
• Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.

Formation

• Formation postsecondaire en administration, communications, marketing, gestion de projets, technologie ou dans un domaine connexe.
• Une expérience professionnelle équivalente pourra également être considérée.

Ce que nous offrons

• Leadership dans l’industrie : Joignez-vous à une organisation reconnue dans les domaines de l’affichage, de l’image de marque et des solutions numériques.
• Mandats clients stimulants : Contribuez à des programmes numériques complexes pour des marques reconnues et des réseaux multi-sites.
• Mode de travail hybride : Profitez d’un modèle combinant flexibilité à distance et présence au bureau à notre emplacement de Dorval (Québec).
• Avantages sociaux complets : Bénéficiez de régimes de soins de santé et dentaires pour vous et votre famille.
• Croissance financière : Participez à un programme de jumelage REER et à des possibilités de primes.
• Avantages employés : Accédez à des rabais et privilèges exclusifs.

Joignez-vous à Pattison ID et contribuez à l’évolution des expériences numériques.